电商经济：质量不能线上线下有别

电商经济：质量不能线上线下有别

当前，电子商务发展迅猛，覆盖范围越来越广，涉及国民经济多个领域，线下企业进入电子商务的趋势越来越明显，我国正成为全球规模最大的电子商务市场。电子商务发展在带来新的思维理念的同时，也存在着不少隐忧，其中一个重要问题在于产品质量。

6月28日，中消协发布的《部分商品线上线下质量、价格调查报告》指出，多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格;同时,线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准(6月28日中新网)。

消费者为何钟爱网络购物?网购的快捷方便当然是最主要的原因之一，不过有时网售商品优惠力度较大，也是吸引消费者线上购买的重要因素。然而，中消协发布的调查报告却显示，一些商品竟然存在线上线下的质量双重标准,消费者本以为线上优惠购买是“赚到了”,实则被引入了“以质量换优惠”的消费陷阱，反而“吃亏了”。

通常，消费者在线上购买某种商品时，对其质量水平的认识和期望，都是以该商品线下销售时所呈现的质量为基础的。而如果线上线下存在质量差异，线上购买的商品就达不到消费者的质量预期，必然使消费者权益受到损害。例如:某消费者以线上优惠价格购买了一款商品，使用后可能会发现，线上购买的商品相比线下售卖的商品，容量偏小或质量偏低甚至品质不合格，所谓的线上优惠其实是“以质量换优惠”，到头来非但没能帮消费者省了钱,反而给消费者添了堵。这种情况下，线上线下的商品质量双重标准坑害了消费者，对消费者而言就是一场以次充好的骗局。

即便线上线下商品的质量差异并不太大，消费者线上购买的商品质量稍次但没达到不合格的程度，经营者也不必为自己的自作聪明之举而欣喜。消费者之所以选择线上购买某种商品，一般都是对该商品的品牌质量相对信赖，如果这种信任被线上商品的低质所击碎，不仅广大消费者的消费体验被损害，商家累积的品牌声誉也将因此大打折扣，乃至使消费者彻底失去对该品牌的消费信心。如此一来，商家奉行线上线下商品质量的双重标准，等于搬起石头砸自己的脚，将使长期以来的品牌经营毁于一旦，可谓害人又害己。

并且，随着生活水平的提高，很多消费者从“满足日常需求”到“提升生活品质”，人们的消费行为更趋于理性，更愿意为品质、品牌买单。“剁手党们”对价格的敏感度正在下降，对商品品质、品牌的关注度却显著提升，消费驱动发生转变。单纯的“价格战”已不足以刺激到消费者的神经，走品牌化道路，打响“品质提升”的攻坚战才是电商发展的长久之计。

电子商务产品质量监管也日益增强。构建安全、诚信的网络商业市场环境，提升电子商务产品质量水平，维护规范有序的电商市场秩序，电商平台十多年来在消费者和销售者之间做了大量规范和规则。现在，可以通过标准化平台，把维权的链路打通，保护消费者的权益。

总之，经营者请别再对线上线下商品玩“双标”了，须知唯有诚信经营,才能赢得消费者的真心喜爱。否则，若经营者长期以线上线下商品的双重标准来欺诈愚弄消费者，不但逃不过有关部门的监管整治，更不可能永远蒙住消费者的眼睛，最终作茧者必自缚，会为此付出沉重代价。

作者：子静