备战公务员面试

——中公教育研究与辅导中公专家  段超

在公务员的面试实践中， 存在多种不同的面试形式，其中较为典型和应用较为广泛的是结构化面试、无领导小组讨论面试、情景模拟面试、文件筐测验面试和演讲法面试五大类。中央国家机 关公务员面试主要采取结构化面试形式，部门国家机关（比如国家知识产权局、公安部、总工会等）会采用无领导小组讨论面试。面试不像笔试参考答案那样具有 性，面试只有评分标准，正如好的申论文章不是一个模式一样。

 

一、结构化面试

结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法。这种形式表现为精心设计的一个个具体的“问题”。这种精心设计表现为从形式到内容都突出了系统结构。

1. 结构化面试的“结构性”

结构化面试的系统结构性主要表现在：

（1）考官组成的结构化

考官不是随意组成的，考官的选拔是有标准的，有能力和素质上的要求。数量上通常为7名或9名考官组成。考官分别由组织人事部门、招考单位人组成。其中有一名是主考官，一般由主考官负责向考生提问并把握整个面试的总过程。另外还有计时员、监督员、记分员、引导员。

（2）测评要素的结构化

测 评要素就是对考生进行测评的项目。八大测评要素包括综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际关系意识与技巧、求职动机与拟任职位匹 配性、自我情绪控制能力、举止仪表及修养。即根据这八大测评要素，考生在面试过程中的表现出来的各种行为反应信息来观察你的特质，考查考生的综合素质 是否适合所报考的岗位。

（3）测评标准的结构化

它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构(一般在评分表中分优、良、中、差四级)，考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的(即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)。

（4）面试程序及时间安排的结构化

结构化面试是严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择，监督机制与计分程序的设立等)进行的，一般每个考生的面试时间在20分钟左右。

2．结构化面试具体操作步骤

（1）进入面试的考生集中在后考室，听取考务组工作人员宣布本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律，同时手机关闭上交；

（2）考生抽签，以此方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名；

（3）面试开始，由引导员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备；

（4）每次面试1人。由主考官或其他考官按事先的分工，依据面试题本向考生提问。

（5）向每个考生提出的问题，国家公务员考试一般为5道试题，每个考生的面试时间控制在25分钟；

（6）面试结束，主考官宣布考生退席，考生即可离开考场，不得再回后考室。

（7）由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表；

（8）记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。

3．结构化面试题型

（1）综合分析能力题型

综合分析能力题就是能够分析问题、解决问题的能力，在分析问题时能从宏观上把握这个问题，在解决问题时能够从微观上进行深入分析。总结起来，评分标准即一句话，你分析的是否有层次，是否有深度。因为大多数学生在回答此类型题的时候容易想到哪里说到哪里，没有逻辑性。

综 合分析能力题的题目可以来源于时事热点（谈谈对三鹿奶粉事件的看法）、可以来源于政府文件（谈谈对八荣八耻的看法）、还可以来源于哲理性的名言警句及历史 故事（你对“德不孤、必有邻”这句话是如何理解的），还可以来源于漫画，等等。在结构化面试题型中，综合分析题型相对来说是最难掌握的一种题型，需要考生 平时积累相关知识。

（2）计划组织协调能力题型

公务员在日常工作中会遇到很多计划性、组织性、协调性的事件。比如组织一个晚会，组织一次旅游，组织一次演讲，等等。此类题型答题思路就是“帽子+三、四个环节”。严格按照计划、准备、实施、总结这几个阶段来阐述。这类题型需要考生有一定的题量的积累。

（3）应变能力题型

作 为公务员来说，在平常工作中会碰到很多突发事故，因此公务员面试中很注重应变能力，这跟八大测评要素中的情绪控制能力很像。即给你一个非常突然的问题，让 你瞬间解决，这就是能力的体现。比如说考官会问这样一个问题，有人举报你是走关系才进入面试的，你对此如何做解释？其实并不是说对面的考生一定是有关系 的，这仅仅是一道试题，就是考你的。人家一问，你可能默认，脸红了或者是哑口无言了，或者觉得十分冤枉、十分气愤，情绪激动，那就是中招了，这就是应变能 力差的一种表现，所以考生要有应变能力的素质。

（4）人际关系意识与技巧题型

公 务员涉及面广，要同各方面人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。因此反映在我们的面试题中既有一种很重 要的类型题就是人际关系题型。公务员所对应的各种关系主要有：与本单位的关系，与外单位的关系，与领导的关系，与同事的关系，与群众的关系，与自己亲朋好 友的关系。不同的关系是由不同的处理原则的。就人际关系题型而言，同样的题，同样的答题思路会发现不同人答出的效果是不一样的，实际上这也是语言的组织表 达问题

（5）求职动机与拟任职位匹配性题型

通 过回答此类问题此类问题能够反映出考生对其所报考的职位合不合适。比如简简单单的一个“自我介绍”，在这里考生的自我介绍就不能漫无目的的对自己所有的特 质都进行阐述，应该挑选自己和所报考的岗位最最相关的能力、性格特质进行阐述。“你的优缺点？”“你的座右铭”“你最喜欢的一本书是什么？”“你为什么报 考这个岗位？”均属于此类型题。

 

二、无领导小组讨论

结 构化面试是单独面试，而无领导小组讨论采用的则是集体面试形式。一般每个讨论组6～8人为宜。它给一组考生一个与工作相关的问题，让考生们在一定时间 (一般是1小时左右)内进行讨论，来检测考生的计划组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、自我情绪控制能力、处理人际关系的技巧、非语言沟通 能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。

1. 无领导小组讨论的测评要素

（1）语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。

（2）非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。

（3）个性特点。包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。

2. 无领导小组讨论的程序

无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生阅读试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。

3. 无领导小组讨论的特点

考官可以依据考生的行为、言论来对考生进行更加全面、合理的评价；使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；也有利于节省时间。

无领导小组讨论相比较结构化面试更是一种高压面试，考官对考试之间直接进行横向比较，对考生的应变能力要求很高。考生会在相对无意中显示自己各个方面的特点。此外考生还要加强自己倾听的技巧，即倾听小组其他成员发言并作出反应的能力。

近两年，无领导小组讨论出题的趋向是半结构化，往往会拿出一道类似于结构化的题让考生之间进行讨论，因此无领导小组讨论面试形式的基础仍是结构化面试，考生仍需要熟知结构化面试题型。

 

三、良好的心态和精心的准备有利于发挥

1．为什么会紧张

考 生最需要做到的就是在考试过程中发挥正常水平，要想发挥出高水平就必须精心准备并且保持好心态。紧张无法回避，要正视紧张，适度的紧张反而有利于发挥。考 生在一个陌生的环境下，在以审讯式模式进行的这样一种考试氛围中，考生需要回答与个人的切身利益前途命运密切相关的问题，自然就会紧张，除非某个人心里素 质过硬，否则不紧张反倒不正常了，你越是看重就会越紧张。所以紧张是很自然的一件事情。

2．如何克服紧张

（1）良好的心态。能够进入面试的考生，事实证明了已经非常，因此要给自己一个积极地心里暗示，不能总是患得患失。在总的心态把握上上要对自己充满自信，相信自己的能力，坚信自己一定能考上公务员，但是在具体心态上要有一个“重在参与”的心态。

（2） 精心的准备。考生之所以会紧张，其实是不自信的表现，其本质还是在于心里没底，试想面试之前如果考生无论在内容上还是形式上都进行了准备和演练，那么这种 紧张程度一定会有所缓解。在内容上，要一定量的题的积累；在形式上，要多在陌生场合说话，尽可能多锻炼自己“语言表达”方面的“环境适应能力”，由“不习 惯”变为“习惯”，由坐在椅子上的“坐立不安”变为“镇定自若”。