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2017大学生村官申论范文精选:政务服务热线也需要“网购式评价”

推荐:大学生村官考试网2017-09-30 09:38:45 |

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以下内容是大学生村官考试网的小编为大家整理的申论范文精选政务服务热线也需要“网购式评价”,供考生参考及学习!

政务服务热线也需要“网购式评价”

在网购市场中,已经有了较成熟的评价机制,消费者可根据商品质量及商家表现给出不同等级的评价,从而影响商家的诚信指数,倒逼商家履行责任,恪守诚信,保障质量,优化服务。其实,针对政务服务热线,也可以建立类似评价机制。

这种评价可通过两种途径实现,一是明确政务服务热线回复回访责任,要求热线管理部门限期将问题处置情况反馈给公众,倾听公众意见,由公众对办结情况评价打分;二是建立专门的政务服务热线网络监督平台,把公众的每一次投诉、建议以及有关部门的办结时间、办理结果、办理依据(或不能办理的理由)等全面公开,由公众给出“满意”“基本满意”“不满意”“很不满意”等评价。在此基础上,建立对接线员以及热线管理部门、有关职能部门的效能指数体系、履职指数体系。对公众满意度高、好评率高的人员和部门予以表扬,在评先、评优、岗位调整、提拔等方面予以重点考虑;对满意度低、差评率高的人员和部门,则应进行约谈,责令整改,甚至是追责。

有了对政务服务热线的评价机制,公众就有了监督的利器和着力点,在通过热线反映问题或因对办理结果不满而“维权”时,就能更有底气。而在评价、问责机制的压力下,接线人员、热线管理部门以及有关职能部门就得拧紧发条,努力摒弃不作为、懒作为、慢作为的不良风气,改掉或远离敷衍、拖延、糊弄的毛病,拿出更大的诚意,更敬畏的态度,更强的责任感,更到位的服务,来对待每一个热线电话。这样,热线的问题自然会越来越少,服务效率和质量才会越来越高,公众的满意度才能不断提升。

本文源自工人日报 作者李英锋(有删减)

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